Essafe olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)
Tüketici mevzuatına göre, web sitemizden yaptığınız alışverişlerde ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.
Cayma hakkının geçerli olması için:
İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve ürünün tekrar satılabilirliği korunmuş olmalıdır.
Ürünle birlikte gelen fatura, garanti belgesi ve tüm aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
2. İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli İstisnalar)
İş güvenliği ekipmanlarının doğası gereği, aşağıdaki ürünlerin iadesi mevzuat uyarınca kabul edilmemektedir:
Hijyenik Ürünler: Paketi açılmış kulak tıkaçları, toz maskeleri, tam yüz veya yarım yüz gaz maskeleri, kişiye özel koruyucu iç çamaşırları.
Kullanılmış Ürünler: Bir kez dahi olsa çalışma ortamında kullanılmış, çizilmiş, deforme olmuş iş ayakkabıları, baretler veya emniyet kemerleri.
Özel Üretimler: Müşterinin isteği doğrultusunda üzerine logo baskısı yapılmış veya özel ölçülerde üretilmiş iş kıyafetleri/ekipmanları.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için [Telefon Numarası / E-posta Adresi] üzerinden veya web sitemizdeki [Hesabım -> İade Taleplerim] bölümünden bize ulaşın.
Kargo Gönderimi: İade onayını aldıktan sonra ürünü, size verilen [Anlaşmalı Kargo Firması Adı] ve [Kargo Müşteri Numarası] ile ücretsiz olarak/karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
Not: Anlaşmalı olmadığımız kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İnceleme: Ürün bize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
4. Geri Ödeme
İade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli 10 (on) iş günü içerisinde satın alma yaptığınız ödeme yöntemi ile (kredi kartına iade veya banka hesabına havale) geri ödenir. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi bizim kontrolümüz dışındadır.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) varsa, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk müşteriye aittir. Üretim hatası olan kusurlu ürünlerde ise iade ve değişim süreci şirketimizce karşılanır.
6. İletişim Bilgileri
İade ve değişimle ilgili her türlü sorunuz için:
Adres: İkitelli OSB. Hürriyet Bul. Deparko San. Sit. Htk İş Merkezi No: 1/12, 34490 Başakşehir/İstanbul-TÜRKİYE
